CHÍNH SÁCH CHUYỂN NHƯỢNG – BẢO LƯU – HOÀN HỌC PHÍ
(Áp dụng cho tất cả khóa học tại AI Workforce Solutions)
AI Workforce Solutions luôn nỗ lực tạo điều kiện linh hoạt và công bằng để học viên có thể sắp xếp việc học hiệu quả, đồng thời đảm bảo chất lượng đào tạo và quyền lợi của các bên.
- CHÍNH SÁCH CHUYỂN NHƯỢNG KHÓA HỌC
Nếu học viên không thể tham gia khóa học đã đăng ký, AI Workforce Solutions cho phép chuyển nhượng khóa học cho người khác (người thân, bạn bè hoặc đồng nghiệp) trong các điều kiện sau:
Điều kiện chuyển nhượng
- Khóa học chưa bắt đầu hoặc đã học không quá 10% thời lượng (tương đương 1 buổi nếu là khóa ngắn).
- Học viên thay thế sẽ kế thừa toàn bộ quyền lợi và nghĩa vụ của học viên ban đầu, bao gồm điều kiện tham gia, nội dung học và chứng chỉ (nếu có).
- Nếu học phí được tài trợ bởi doanh nghiệp, việc chuyển nhượng cần được xác nhận bằng email hoặc văn bản bởi người có thẩm quyền của công ty, và học viên thay thế phải là nhân viên của cùng công ty.
Phí và quy trình
- Phí chuyển nhượng: 500.000 VND (không hoàn lại).
- Cách gửi yêu cầu: Gửi email đến Phòng Chăm sóc học viên (CSKH) ít nhất 03 ngày trước ngày khai giảng (hoặc trước khi vượt quá 10% thời lượng nếu đã học).
Thời gian xử lý: AI Workforce Solutions sẽ phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
- CHÍNH SÁCH HOÀN HỌC PHÍ
Chính sách hoàn học phí được áp dụng cho mọi lý do hủy khóa học, bao gồm nhưng không giới hạn: lý do cá nhân, sức khỏe, dịch bệnh, hoặc sự kiện bất khả kháng (có chứng từ xác nhận).
Tỷ lệ hoàn học phí
| Thời điểm thông báo hủy | Mức hoàn học phí |
| Trước 14 ngày so với ngày khai giảng | 100% học phí trừ phí hành chính 500.000 VND |
| Từ 7–13 ngày trước khai giảng | 80% học phí |
| Từ 1–6 ngày trước khai giảng | 50% học phí |
| Sau khai giảng nhưng trước 10% thời lượng khóa học | 30% học phí |
| Sau 10% thời lượng khóa học | Không hoàn tiền |
Quy định bổ sung
- Không hoàn lại các khoản phí không hoàn như: phí đăng ký (nếu có), phí tài liệu học, phí hành chính hoặc phí chuyển khoản ngân hàng.
- Nếu học phí được thanh toán qua cổng trung gian (VNPay, Momo, Stripe, v.v.), số tiền hoàn sẽ trừ thêm phí giao dịch thực tế (nếu có).
- Nếu đã xuất hóa đơn VAT, học viên cần thu hồi hóa đơn nếu chưa kê khai thuế; nếu đã kê khai, học viên chịu 100% phần thuế VAT.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có thông báo chấp thuận hoàn học phí (không tính ngày nghỉ, lễ, Tết).
- Trường hợp đặc biệt: Trong các tình huống bất khả kháng (tai nạn, bệnh nặng, thiên tai…), AI Workforce Solutions có thể xem xét hoàn tối đa 100% học phí còn lại dựa trên chứng từ hợp lệ.
- CHÍNH SÁCH BẢO LƯU KHÓA HỌC
Để hỗ trợ học viên gặp khó khăn tạm thời, AI Workforce Solutions cho phép bảo lưu khóa học tối đa 01 lần/năm, với thời hạn không quá 06 tháng.
Điều kiện bảo lưu
- Gửi thông báo xin bảo lưu (email, chat) kèm chứng từ liên quan khác (nếu có) đến Phòng CSKH ít nhất 03 ngày trước ngày khai giảng hoặc trước khi vượt quá 10% thời lượng khóa học.
Quy trình và quyền lợi
- Thời gian xử lý: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo hợp lệ.
- Sau khi được chấp thuận, học phí đã đóng (sau khi trừ phần buổi đã học, nếu có) sẽ được bảo lưu cho khóa học tương đương trong tương lai.
- Khi học lại, áp dụng mức học phí mới tại thời điểm đăng ký lại (học viên cần bù phần chênh lệch nếu có).
- Phí bảo lưu: 300.000 VND (không hoàn lại).
Hủy sau bảo lưu
Nếu học viên xin hủy hoàn toàn khóa học sau khi đã bảo lưu, mức hoàn tiền sẽ được tính theo chính sách hoàn học phí (mục 2), tính từ ngày nộp đơn bảo lưu.
- QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU (CHUYỂN NHƯỢNG – HOÀN TIỀN – BẢO LƯU)
| Bước | Nội dung xử lý | Thời gian |
| 1. Tiếp nhận yêu cầu | Học viên gửi email đến Phòng CSKH (kèm đơn theo mẫu và chứng từ nếu có). | Trong vòng 02 ngày làm việc |
| 2. Thẩm định hồ sơ | Bộ phận CSKH xác minh thông tin, đề xuất phương án xử lý. | Trong vòng 02 ngày làm việc |
| 3. Phản hồi chính thức | Gửi thông báo chấp thuận hoặc từ chối qua email (kèm lý do cụ thể). | Ngay sau thẩm định |
| 4. Thực hiện hoàn tiền/bảo lưu/chuyển nhượng | Thực hiện theo phương án đã phê duyệt. | Hoàn tiền trong 15 ngày làm việc (nếu có) |
Kênh liên hệ:
Email: info@aiws.vn
Hotline CSKH: 0908 199 836
Zalo OA: https://zalo.me/4301009911812131007
Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, 9h00 – 18h00 (trừ ngày lễ, Tết)
- NGUYÊN TẮC CHUNG
- Tất cả yêu cầu phải được gửi bằng văn bản hoặc email chính thức, để đảm bảo minh bạch và có căn cứ xử lý.
- AI Workforce Solutions cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong tối đa 02 ngày làm việc, kể cả khi hồ sơ chưa đủ.
- Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và chính sách vận hành mới. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website chính thức của AI Workforce Solutions.
